| 让生命在岗位上放射光辉 |
作者：恒心永在 作于：2007-10-12 18:38:59 访问：375 评论：0（查看评论） 放大字体 缩小字体  |
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题记：这是最近全区系统一次演讲比赛的稿子，由我的同仁常乐演讲，获得二等奖
我们是幸运的，正逢保险盛世，这是我们人生难得的际遇。在这蒸蒸日上的事业面前，我们的热血在燃烧，我们炽热的心在跳跃，我们正肩负使命，爱岗敬业，体现价值，让生命在岗位上放射光辉。
爱岗敬业，虽然是非常熟悉、再简单不过的四个字。可是怎样把爱岗敬业切实地体现在我们的工作中，体现到我们的行动上呢？可在经历了工作的点点滴滴，目睹了身边的人和事，才知道什么是真正地爱岗敬业。
保险营销是一项充满智慧和技巧的职业，是一种充满挑战的人生体验。大家知道，跑保险是没有季节的，没有白天黑夜的，气候与它无关。不管刮风下雨，不论酷暑严寒，我们的营销员或在城市的街道上奔波，或在农村的小巷里忙碌；或在一个个陌生的门前拜访，或为一个个出险的客户服务。有多少拒绝、多少委屈、多少埋怨、多少不解都随风而去，坚定地履行着自己的职责，坚守着自己的责任。千方百计的说服客户，不辞辛苦的跑每一笔保费，精心呵护着每一个客户，很多人是默默无闻的敬业者，是那种不声不响的爱岗者，是把公司当家的人。就拿我的同事牛大姐来说吧，作为营销团队经理，她是一名公司退休员工。她曾是全国人保系统百名“五朵金花”，她每个营销员的保费，有一本帐，何时到期，她都提前督促业务员，有难度她帮助去跑。当她那心爱的笔记本，摊开在我的面前时，我发现我的眼前不再是一个笔记本，那密密麻麻的文字变成了一名普通员工的滴滴心血。
保险营销不仅需要勤奋和主动，需要毅力和意志，更需要自信和创新。在我们营销队伍中有许多人就是那种把工作当成人生的追求，把工作当成追求价值的那种人。我的同事郭悦朋得知附近地区一个大型稀土企业保险业务要进行招标，他几次到一百多公里企业去约见领导，都以各种理由拒绝了。但是，他不灰心，。他就住在企业附近的一个小旅馆里，每天吃方便面，每天等在企业的大门外，有一天正好下着小雨，企业领导的车刚好进来，他也尾随了进去。企业领导笑着说，你还真有股劲。他了解了一些企业情况，量身定做了个保险建议书，他以非常专业的解答，博得了评委们的好评，在四家保险公司竞标中一举夺标。他的表现就连参与竞标的其他同业公司人员都竖起了大拇指。如果他没有对工作的热爱，他又怎么会那样执着和投入，这就是我们保险员工爱岗敬业的最真实写照嘛！
正是有了一个个像我们这些平凡的员工、敬业的员工，才构筑起人保大厦。当我们有一天，没有一笔保费时，心中非常失落，饭都吃不下，心里常常骂自己，怎么这样没用呀。每当我们拿到一个保费，签下一个保单，就是一个摩托车保险，仅有200元，我们都会相视一笑，内心滋生出一种特别的轻松感，脸上洋溢着成就感。因为我们又战胜了一个困难，因为我们每个人的指标完成了，公司的任务才有了最大的保证。或许这就是工作带给我们的快乐，是敬业带给我们的享受。
特殊的工作性质赋予了我们更多的使命，我们不仅白天要为客户忙碌，晚上，当我们带着一身的疲惫回到家中后，仍然在想着客户，时刻为客户服务着。我们的手机从没有关过，随时倾听客户的召唤，尤其是客户出险时，只要在市区不管多远、多晚，我们都会去现场去协助、去抚慰，即使在外地也要帮助出主意、想办法，督促公司尽快处理事宜，让客户少一分等待，少一分危险，想方设法让更多的客户感受到家的温暖，亲人的照顾，朋友的关怀。我的同事张军，去年冬天两点多，他接到一个客户的电话，说在喇嘛湾出险了，撞了三个人，不知是死是活。听到客户求救的声音，他边走边打了120，还把家里的钱带上，到了现场他一边安抚客户，一边帮助客户把伤者送进了医院，垫付了住院押金。问讯赶来的伤者家属也赶了过来，又哭又闹，把客户吓得抱住膀子躲到墙角里，一句话也说不出来。张军耐心地向伤者亲属解释，又给伤者家属买来吃的、喝的，五六个小时过去了，当听到伤者脱离危险时，大家的心才踏实下来。客户一下子拉住张军的手，一个八尺高大汉子竟然跪在地上号啕大哭。“多亏你了”，再也说不出话来。这才是在危难中见真情，在平凡中现形象！我们许多营销员都是这样做的。我们敢关手机吗，客户出险能不去吗，我们几乎没有休过假，更没有休过周末，有多少次放下已经端的饭碗，有多少次孩子没有人接，有多少亲人病不能去照顾，为了客户，我们牺牲了很多，但是苦中求乐，乐在其中。面对这一切，我们怎能不为他们的行为所感动！怎能不被他们的热情、善良所震撼！不要以为这是多么平凡的小事，正是这些点滴的小事，塑造了人保公司真情奉献社会的形象！
我们也是普通人，我们也有自己的人格尊严有自己的喜怒哀乐，然而在为客户服务时，即使受了再大的委屈，甚至面对的是漫骂和侮辱，我们都始终做到微笑面对，用自己的真情温暖每一位客户的心。有一次，我的同事的一个客户，因为车出险由于没有现场免赔了二百元，客户由于不熟悉公司规定，就跟她吵起来，还说了难听的话。当时，她泪水在眼睛里直打转，在家里，谁不是被亲情包围着，被家人宠爱着，可现在因为正常的工作却要面对如此的辱骂，她镇定了一下，用略带颤抖的声音向客户解释，然后温和的对这位客户说：“对不起，当时我没有把规定跟你说清楚，请您理解，差下的，我给你补！”说完自己掏出钱来，给这位客户，客户却愣住了，他没有要。后来这个客户成了她的铁秆客户，还给她介绍了一些客户。象这样的事情太多太多了，我们的营销员们为了公司的形象，将所有的委屈都埋在了心里，却始终把美好的东西留给了客户。
爱岗敬业体现在我们每一个平凡的工作日，体现在每一个普通的岗位上。如果我们人人都能成为一个爱岗敬业的人，把工作当成一种享受，把工作当成一种使命，那我们的企业一定会蒸蒸日上，兴旺发达！让我们在“五讲四有三提高”的主旋律中，在平凡的岗位上尽情展现你的才能和智慧，为公司跨越式发展添砖加瓦，让中国人保的品牌熠熠生辉，让我们共同托起人保事业灿烂辉煌的明天！
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