| 语音提示：别拿人命当儿戏 |
作者：修铁钢 作于：2007-6-2 7:24:46 访问：284 评论：0（查看评论） 放大字体 缩小字体  |
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语音提示：别拿人命当儿戏
全国政协委员赵金城讲述了发生在北京的一件事：今年2月，一个老人得了急病，家人赶忙拨通120急救电话，话筒里传来自动语音提示：“您好！120为您服务。要救护车请按1，咨询请按2，……。”家人按下1键后，又是自动语音提示：“普通型救护车每公里收费3.5元，雪佛莱、奔驰抢救型救护车每公里收费5元，……。”等家人按下2键后，语音提示传出“业务繁忙，请挂机，再见。”家人无奈，挂机后再重拨，又是同样的语音提示。这样反反复复折腾了半个小时才接通人工服务，还没有等救护赶到，那位病人已经死亡。他的死完全是因为没有得到及时救治，谁该对老人的死负责？
当今电话语音提示被普遍用于公益服务电话中，为什么要设置语音提示，有关部门给出的理由是为了方便群众。可是，老百姓普遍反映，某些语音服务的设置，为沟通设置了无限障碍。前几天，北京的李小姐要咨询交通路况，她拨通了122交通报警台，她听到的是语音提示：“您好，这里是交通报警台。事故报警请按1；拥堵报警请按2；路况信息请按3；；路况反映请按4；咨询信息请按5；警务投诉请按6。如需人工服务请等待。”她前前后后一共等了8分钟，还是没有人接听，便无奈地挂断了电话。她感叹，花了8分钟的通话费，什么信息也没有得到。这就是有关部门所谓“便民”。
我原以为语音提示会全他候服务，错！语音提示也“下班”。11185是中国邮政统一客户服务号码。那天我拨通了11185，里边传来：“邮政查讯请按1；邮政业务咨询受理请按2；投诉建议请按3；电话商城请按4；票务代理及酒店代理请按5；邮政储蓄、电话交易、自学考试报名业务请按6……”我按照语音提示按了3，里面又传来了：“EMS投诉请按1；报刊投诉请按2；其它投诉请按3……”。我又按了2，里边传来“对不起，人工服务时间是上午8点到晚上9点半。”我一看表，时间是晚上9点40分。我花了5分钟的电话费，什么也没有得到。这就是“便民”？
与其说是有关部门所谓“便民”，倒不如说是电信部门为了“赚钱”。可以肯定，当老百姓为了语音提示付出高额通话费的时候，电信部门在偷着乐。在语音服务方面他们肯定赚取了相当丰厚的利润，通过语音提示接通电话的或了解信息的，肯定比人服务要多花费几倍的通话时间。像那个花了8分钟的通话费，什么信息还没有得到的小姐肯定大有人在。
时间就是生命，繁琐的语音提示浪费老百姓的时间和金钱还是小事，由于耽误时间而闹出人命来就是大事了！电信部门不要为了赚黑心钱而拿人命当儿戏。
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