天下事工于细

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天下事工于细

作者：婧蕤作于：2007-5-30 20:45:46 访问：446 评论：0（查看评论）放大字体缩小字体

　　前些日子看《艺术人生》，嘉宾是小品演员巩汉林。当朱军问他，两口子在一起过日子最重要的是什么，他回答说，关注对方。比如妻子刚穿了一件新衣服或是戴了一件新饰品，我一定会及时发现，让她知道我在意她的变化。比如妻子想在我面前展示一段她晨练时刚学的舞蹈，我一定会放下手头的事认真的欣赏。比如妻子向我讲述她刚认识的一个朋友，我一定会认真的听……
　　细节，是指细小的、具体的环节或情节。有人曾打比方说，细节是转动链条上的扣环，千里钢轨上的铆钉，是参天枝柯上的叶蕾，是广袤田野上的萌芽……细节虽小，却是基石，是成就事业不可缺少的基础。一位网友告诉我说，市图书馆扩建后，他第一次走进宽敞的大厅，两处细节将他打动。一是厕所里专为老人们设置了坐便。二是在有台阶的地方，旁边都会修出一道平坦的斜坡，并且注明是残疾人专用车道。是的，我还知道肯德基的洗手池，有高的有矮的，干手器有高的有矮的，高的是给大人用的，矮的是给小朋友们用的。
　　“成大业若烹小鲜，做大事必重细节。”精细化管理强调的是一个系统，是说每个岗位每位员工都要把自己的事情做好，比如你是领导人，你必须注意战略制定的细节，把战略制定好；你是中层干部，是搞产品开发的，那就要把产品开发的每个细节做好；如果你是个操作工人，就要把每个操作步骤都做好，细节管理要落实到任何人的任何行为上。上海地铁一号线是德国人设计的，看上去没有什么特别的地方，直到中国设计师设计的二号线投入运营，才发现了一号线许多细节处理的良苦用心：一号线每一个出口处都设计了三个台阶，要进地铁口，必须踏上三级台阶，然后进入地铁站，因为德国设计师注意到上海地势低，设计三个台阶就把雨水倒灌的问题解决了。一号线出口处都设计了一个转弯，看起来也是多此一举，二号线就处理成直行，但就是一号线的这个转弯细节，让冷暖气节省了很多，降低了营运成本。还有，想当初在湖北人还“小钱不愿赚，大钱赚不着”中观望徘徊，温州人却已经从一颗颗纽扣做起。直到今天温州商贸城开遍中国，我们才发觉“熊来了”。
　　忽视细节，其实就是在给整体摸黑。这就像一位画家，它不能忽视每一笔每一小块色彩。很多事，往往就是因为对一个小细节的粗心，令你满盘皆输。一次某演艺公司承揽一次演出，整个过程非常成功，演出过程中，掌声不断，坐在台下的主办方也一直点头，表示满意。然而，在最后压轴戏出场时，无线麦克风的电池却突然没电了。热烈的场面登时冷下来。着急忙慌地找到电池时，人们已纷纷退场。小小蚂蚁，可以让一座大堤逐渐溃塌，一只小小的虫子可以让一艘大船沉没。在历史上，俄罗斯因为一个小数点的错误，导致宇宙飞船失事的典故曾给世界多大的震撼。所以，不注重细节，教训是惨重的。
　　“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。”海尔的管理层常说这样一句话：“要让时针走得准，必须控制好秒针的运行”。比如顾客来了，你没有从顾客的眼神中读懂他的需求，顾客就跑到竞争对手那里去了；你交货不守时，客户就到你的竞争对手那里去订货了，小的疏忽造成了灭顶之灾。有一种说法很流行：如果你的服务让1位顾客满意，就会感染6个人，让6个人来买你的东西，如果你的服务不令人满意，就会影响22个人不买你的东西，所以你必须重视你的服务、你的质量、你的交货期，重视每一个点点滴滴。日本的丰田汽车，跟美国同类型的汽车几乎一样。可是丰田汽车却在世界上销量第一，原因是它比其他同类汽车的密封系数高1%，省油1%，噪声小1%。1%微乎其微，不足挂齿，然而，正是因为这个“1%”，从而形成了成功与失败的强烈反差。