| 给你一个不公平 |
| 作者：逸鸿 作于：2005-6-8 20:41:00 访问：49 评论：0（查看评论） 放大字体 缩小字体 |
|
早听说“中国移动”是现在的垄断企业，进入市场时间早，占的市场份额大，执移动通讯之牛耳，很有些不可一世的味道。但说归说，听归听，因没有什么切身体会，颇有些淡然，毕竟在享受现代通讯的方便，说三道四似乎有些斤斤计较了。然而，一次和“中国移动”面对面的交道却使众说之词异常的明晰，感受无比的深刻：它是执法者，又是立法者；它是运动员，又是裁判员，他可以对客户肆无忌惮地吹黑哨。
其实，事情极为简单。在我停机数月后的结帐单上，我发现有两个月租费，一个是套餐月租费，一个是停机月租费。由于对此不解，我迅速拨通了中国移动的服务热线“1860”，“1860”里的小姐很明确地解释：不论什么时候停机，当月的月租费是要交的，另外还要交停机费，每天0.49元，按停机的日期一直算到月末。这显然是无理的，既然无论你是否打电话都交了全额的月租费，为什么不打电话了反倒还要交一笔钱呢？如果停机可能会给“中国移动”造成损失，需要收取费用，那为何又要收不停机的月租费呢？这是一例明明白白的重复收费。我简明扼要地对“1860”说出了我的疑问。“1860”的小姐无法回答，她说这是公司的规定。我问她这合理吗？她迟疑良久，大概是出于对客户的内疚心理，她又告诉我公司的另一条规则，即：入网不到半个月的，月租费只按半个月的收。所以根据我的情况，停机在半月前的，月租费只收半个月的。并且告诉我，在哪里交的费就在哪里退钱。尽管还是不合理，总算有了一个缓冲，有了一丝抚慰，出于对“1860”的这位小姐的良心发现，我也不打算争执了，退点钱就作罢，别弄得经济利益不大，反而淘神费心不已。
没想到的是，当我赶到“中国移动”的营业厅，情况就发生了变化。营业厅的营业员根本就不认可“1860”所提的建议，她们坚持两种月租费都得交，没有讨论的余地，就这么简单。于是，我再次拨通了“1860”，刚说明问题，里面就问是哪位小姐告诉你的？我当然是不记得了。“1860”又说入网不是停机，不能参照。这又是一个单方面的规则！开通和关闭本来就是一种对应的关系，有开有停优惠应该是平等，但在“中国移动”的范围内，入网可以有一点优惠政策，而停机则是毫无情面的敲上一笔。结果可想而知，月租费收过后你还得贴上一笔交通费。当然，钱的多少是微不足道的，不至于会让使用手机的人们发生经济危机，但“中国移动”的垄断和霸道却在彬彬有礼的背后昭然若揭。
中国市场上有句说滥了的“名言”，叫做：用户就是上帝。用户真的是上帝吗？这句话倒不必认真去对待，因为中国人根本就不信上帝，就象只相信现世报的人偏爱说我下辈子将如何如何，这样多好啊，既说了冠冕堂皇的谎言，又不必为这种谎言承受哪怕一丁点儿的心理负担。象“中国移动”这样在光天化日之下给客户一个不公平，不知道是中国特色的典型，还是“非典”？
不过，我国毕竟加入了WTO，市场上的一切都要与国际规则接轨，公平的服务观念将逐渐深入人心，竞争机制必成为趋势。我们将拭目以待，象“中国移动”这类垄断式的“黑哨”还会吹多久？
|
|
| 作者声明： |
|
|
| 书友最新五条评论：[ 查看本书全部评论 ] |
|
|
|
|
| 其它作品欣赏： |
|
|
