| “口号”的尴尬？ |
作者：向云台 作于：2005-6-8 20:19:00 访问：58 评论：0（查看评论） 放大字体 缩小字体  |
|
这依旧是一个需要口号的年代。
各种口号对社会各种道义的支持力度实在不可小视，它的作用就象人们举过头顶宣誓的右拳，有力、激昂、振奋。
但“口号”在医院却遇到很多 “尴尬”。仅举小例，佐以说明：
——滥用口号：“病人就是上帝”。曾几何时，“病人就是上帝”的口号，将宗教色彩的光环套在了医院的服务对象的头上，使病人一下子凭空有了神圣的感觉。“上帝”——多么圣明、多么至高无上的身份啊。于是，作为一时身染疴疾的“上帝”，第一次挺起胸脯，自信地对依旧按部就班诊治的医生说道：“我是‘上帝’，为什么不先给我看病？”医生非但没把这位“上帝”看到眼里，还用很生气的口气训斥他说：“你既然是‘上帝’，还来找我干嘛？找耶酥去吧！”
在医院，“上帝”挨训的事是经常发生的，训得多了，“上帝”也就不敢再言传了。因为，那个光环实在是很虚幻、不通用的。所以我说，“病人就是上帝”不再使用是太对了。病人就是病人，他是一个身心患病、需要诊治的服务对象。服务方和被服务方的关系是平等的、对应的，最重要的是“以人为本”四个字，医患双方在诊治问题上分主动体与被动体，在人格、权利上却是平等的，要进行双方心的交流、一方爱的奉献（又是一句口号，没办法），做到这一点儿，足矣。
——虚幻的口号：“视病人如亲人。”有人说，病人本就不是自己的亲人，却非要让医生护士将想象的情感套用到服务对象身上，太虚假了。只要把病人看作是平等的、具有人格尊严的人，一切问题就可能迎刃而解。但医院还是有人因拒绝与病人“沾亲带故”而受到投诉的牵连。故事的梗概是：某医院医生护士正在全力以赴抢救一名生命垂危的病人，其子女对正在给病人输液体的小护士套近乎说：你跟我一个姓啊，那咱们还是一家子呢。小护士却不为其殷勤所动，严肃地说道：谁跟你是一家子！据说，她这一句话使矛盾激化，小护士因此被课以重罚。这件事象个哈喇了的“怪味豆”，说她有错当然没错，谁让她不会好好说话呢？说她没错却也没错，她跟病人确非沾亲带故啊。
——滑稽的口号：“微笑服务必须露出八颗牙齿。”据说这是从外地取来的真经（我从网上查后得知，这是一家有名的连锁超市的服务标志）。本有好较真儿的护士，对着一面不小的镜子微笑来微笑去、左照右照着，却怎么也看不到八颗牙齿能端端地显露齐全。这位护士或许是樱桃小嘴？或许，嘴巴杈大点儿的也许容易露出八颗牙齿来吧？护士微笑服务的标准，已经定到了露出牙齿的多少，真够得上是细化服务是创举了。可我委实感觉到，这实在是把一件顶美好的事给滑稽化了。
再者说了，微笑服务应该有度、适时。否则会引起病人极大的反感。在病人心情郁闷、烦躁、思绪不宁时，护士甜美的笑容、亲切的话语，会让病人的一切不适减轻很多的。反之，他正痛苦得疵牙裂嘴、坐卧不安，你却一副露着笑齿的灿烂的面孔，想想病人的心情吧。有个病人说，在我最难受的时候，护士就象自己也难受一样，满脸一付着急、同情、体贴的表情，让我觉得她真是急病人之所急，痛病人之所痛的好护士。
八颗牙也好，五颗齿也罢，关键在笑得自然，笑得真诚，笑得发自内心，那才是最灿烂的笑容、才是病人心中最温暖的阳光呢。
|
|
| 作者声明： |
|
|
| 书友最新五条评论：[ 查看本书全部评论 ] |
|
|
|
|
| 其它作品欣赏： |
|
|
